Questions/Réponses

Informations, conseils, rappels, précisions ... Nous mettrons ici les messages que nous souhaitons vous adressez concernant notre site, nos supports.
Les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent...

Les messages apparaissent du plus récent au plus ancien...

* Pour les écoles : Nous avons mis en place un moyen pour facilité les écoles qui utilisent nos supports, nous ne pouvons pas leur demander de payer les supports pour chaque élève, nous avons donc trouver cela raisonnable de demander de payer les supports autant de fois qu'il y a de classe qui l'utiliseront. Si cela ne vous convient pas (trop de classes, trop de supports), contactez nous, nous effectuerons un devis.

* Paiement même fratrie : il n'y a pas besoin de payer plusieurs fois le même produit pour une même fratrie. Dans nos conditions quand il est dit : "l'utilisation doit resté exclusivement privé" nous acceptons que vous payé une seule fois le support et que vous l'imprimez plusieurs fois seulement quand c'est pour des enfants d'une même fratrie, pas de partage hors de la fratrie.

* Commande pour offrir : Vous pouvez offrir nos supports en procédant au paiement puis nous envoyer l'adresse mail du destinataire, ou recevoir le support sur votre adresse mail mais nous vous demanderons de ne pas l'utiliser pour votre famille ou de payer 2 supports si vous souhaitez également l'utiliser.

* Commande panier : Nous vous demanderons de faire votre commande en 1 seule fois, dans un seul panier. Cela nous facilitera l'envoi des supports mais aussi diminuera les frais de commission du site Paypal. En effet, sur une commande à 0,25€ Paypal nous prends la totalité. Si cela n'est pas possible de mettre tout dans le même panier, contactez nous, nous modifierons nos paramètres.

* Commande réception : Les commandes des supports (format Pdf) sont envoyées sous un délai de 48h max. et elles se trouvent souvent dans les spams, mais tout cela est écrit dans les conditions générales... (que nous demandons de lire avant chaque commande)

* Contact par mails : Vous pouvez nous contacter pour n'importe quelle question, demande, problème rencontré ou autre nous serons ravis de pouvoir vous aider. Au niveau de nos supports, de leur impression ou tout autre ...

* Réponse à vos mails : Nous essayons de répondre le plus rapidement à vos demandes. Généralement nous répondons à tous les mails même si la réponse est négative, regardez dans vos spams si elle ne s'y trouve pas. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous relancer.

* Supports "Revu et amélioré" : Nous sommes amenés à revoir, corriger, améliorer nos supports. Pour les personnes ayant déjà payés un support qui à été par la suite réédité, celui-ci lui est gratuit par une simple demande. Nous gardons en effet une trace des commandes.

* Comment partager nos supports : Nous mettons à la fin de chacun de nos articles des liens vers les réseaux sociaux, pour faciliter le partage. Pour ce qui est de partager nos supports sur vos sites, blogs nous autorisons (sous demande préalable) de mettre la photo du support (celle diffusée sur notre blog) avec un lien directement vers l'article en question ou notre site. De même pour les supports en téléchargement libre, le lien direct de téléchargement ne doit pas être diffusé, seul le lien de notre site. Nous aimerions que notre travail soit respecté.

* La simplicité des supports : Nous avons choisi de faire nos supports le plus simplement possible avec plus ou moins d'illustrations et un minimum de couleur (pour les versions couleur), pour que cela soit à la porter de tous au niveau de l'impression des supports. Des personnes de l'étranger nous commande des supports et nous cherchons à faciliter tout le monde, nous n'avons pas tous les mêmes moyens (budget, imprimante, encre ...) voila pourquoi nos supports ne sont pas rempli de couleur comme ceux que l'on peut trouver dans le commerce déjà mis en page...

* Concernant les demandes de partenariats : Soucieux des sites et liens que nous partageons, du respect du suivi du Qur'an et de la Sunnah authentique, nous souhaitons nous engager qu'avec des personnes connu pour leur attachement ferme et clair au minhaj.

* Réseaux Sociaux : Vous pouvez nous retrouver sur la chaine Telegram @cheminverslesavoir ainsi que le compte Instagram @cheminverslesavoir

N'hésitez pas pour toutes questions, suggestions, critiques constructives ...
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